Situation d’urgence, un dépannage de site WordPress s’avère nécessaire lorsque votre site présente un comportement anormal, un bug ou lorsqu’il ne répond plus.

Que vous ayez réalisé une mauvaise manipulation ou que pensiez être infecté, contactez-moi pour repartir sur de bons rails.

J’interviens sur différentes tailles de site internet, et ce sur de nombreuses thématiques :

  • modification du contenu,
  • évolution,
  • migration (depuis Wix, WordPress.com, …)
  • dépannage,
  • maintenance,
  • sécurisation,
  • amélioration des performances,
  • optimisation du référencement naturel (contenu optimisé SEO, campagne de netlinking, …)
  • refonte de site web,
Mickaël Maury - concepteur / développeur web

Mickaël Maury, webmaster freelance, spécialiste de la solution WordPress depuis 2010. Je vous apporte mon expertise pour la maintenance et l’optimisation de votre site web sous CMS WordPress.

Pour quelles situations?

Votre site web ne répond plus?

  • une page blanche s’affiche avec un message d’erreur (ex. 500 Internal Server Error, Erreur lors de la connexion à la base de données)
  • vous ne pouvez plus vous connecter à l’administration de votre site

Votre site a un comportement anormal?

  • page d’accueil remplacée / redirection vers un autre site (vente de produits pharmacologiques, “Vous êtes l’heureux gagnant“, alerte antivirus, …)
  • le lien vers votre page est brisé (404 Not Found)
  • les titres et descriptions ne correspondent plus dans les résultats de recherches Google
  • de nouveaux utilisateurs ont été créés à votre insu
  • de nouveaux fichiers sont apparus dans les dossiers de vos plugins, de votre thème ou répertoire uploads

Vous avez été alerté d’un possible problème de sécurité?

  • votre hébergeur (OVH, …) vous a alerté par e-mail d’une possible infection de vos fichiers
  • Google indique qu’il semblerait que ce ce site ait été piraté

Suis-je victime d'un pirate?

Peut-être avez-vous simplement réalisé une mauvaise manipulation depuis l’interface d’administration, mais il est également possible que votre site ait été attaqué, et nécessite un nettoyage ainsi qu’une sécurisation.

Un site infecté peut détériorer votre réputation et mettre en péril les données de vos utilisateurs (d’ailleurs le RGPDRèglement Général sur la Protection des Données impose la mise en place de mécanisme de protection).

Il faut savoir que les robots Google visitent régulièrement votre site web pour vérifier les modifications que vous lui apportez (ajout de contenus, …), si votre site web vient de se faire pirater…

  • c’est le contenu malveillant qui pourrait prendre la place du votre
  • Google peut repérer ces fichiers malveillants et afficher à vos visiteurs un message d’alerte concernant l’aspect potentiellement dangereux de votre site web
  • vos internautes quitteront rapidement votre site web, faisant augmenter votre taux de rebond
  • faisant ainsi chuter votre positionnement dans les résultats de recherches

Ce scénario peut pénaliser votre référencement naturel sur une durée de plus de 6 mois, et entrainer une plainte des utilisateurs auprès de la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés) si leur données ont fuité.

Les répercutions peuvent être énormes, notamment dans le cas d’un site e-commerce.

WordPress : sujet aux attaques de sécurité

WordPress représente à lui seul de 25 à 30% du marché des technologies de gestion de sites web.

Il est devenu en quelques années la cible idéale des hackers.

La plupart des attaques trouvent leur origine dans de mauvaises pratiques de gestion : utilisation de thèmes ou extensions douteux ou abandonnés, absence de mise à jour, utilisation de mots de passe faibles, …

Quelques exemples de failles de sécurité

  • Faille XSS : injection de code qui sera interprété par le navigateur web (ex. ouverture de pop-up, redirection, …)
  • Faille upload : mauvaise protection des types de fichiers qui peuvent être téléversés sur le serveur web (ex. un script PHP qui sera ensuite appelé depuis l’extérieur)
  • Injection SQL : injection de code SQL dans un formulaire afin d’effectuer une requête en base de données
  • Attaque par Brute Force : multiples tentatives de connexion avec un couple identifiant / mot de passe jusqu’à trouver la bonne combinaison (par défaut WordPress ne limite pas le nombre de tentatives)

Quelles sont les motivations des pirates?

  • dérober des informations sensibles : il existe un véritable marché noir des données personnelles
  • affecter votre image de marque
  • créer un manque à gagner (ex. site e-commerce => baisse des ventes)

À savoir : Les attaques touchent tous types de sites web, quelques soient leur taille ! Cependant, les boutiques en ligne sont plus ciblées de part les données personnelles qu’elles contiennent (adresses e-mail, nom et adresses des clients, coordonnées bancaires, …).

Quelle est la démarche mise en place?

Une analyse de la situation

J’identifie la source de la panne et remet votre site en ligne dans les meilleurs délais.

En réalisant un scan complet de votre site web / un audit de sécurité, j’établirai la liste des éventuelles faiblesses / failles de sécurité (ex. mot de passe faible, mises à jour non réalisées) et appliquerai les corrections nécessaires.

Tous les fichiers infectés par du code malveillant ou jugés inutiles seront retirés.

En cas de faille de sécurité exploitée, les mots de passe seront modifiés et de nouvelles clés de chiffrement sont générées pour votre site WordPress.

Si votre site web a été blacklisté (mis en liste noire), l’ensemble des démarches de retrait des listes sera effectué par mes soins, dans les meilleurs délais.

Mon intervention est complètement transparente, vous obtiendrez un rapport d’intervention vous listant l’ensemble des points relevés et corrigés, ainsi qu’une liste de recommandations pour éviter que le problème ne se reproduise.

L’importance des sauvegardes

En cas de crash complet, que faire?

  • Vous disposez d’une sauvegarde, dans ce cas je procéderai à la restauration de cette dernière copie en date
  • Vous n’avez pas de copie de sauvegarde, dans ce cas nous tenterons de récupérer le maximum d’éléments (images, contenu des articles / pages, …) et je vous proposerai une refonte de site

Il est essentiel de sauvegarder régulièrement votre site web WordPress (fichiers et base de données), en créant différents points de restaurations, stockés de façon distante.

Bien que je mettrai tout en place pour vous protéger à 99% des risques de piratage, je ne peux vous garantir 100%, c’est là où la mise en place d’un mécanisme de sauvegarde vous garantira une reprise d’activité rapide.

N’hésitez pas à consulter mon offre de forfait de sauvegarde ou mon contrat de maintenance WordPress dans lequel est systématiquement inclus une sauvegarde.

Réparer – prévenir plutôt que guérir

L’objectif : ne pas seulement assurer le dépannage de site WordPress mais également vous éviter à terme que cette situation se reproduise.

L’installation d’une extension dédiée à la sécurité WordPress permettra de réduire le risque que ce type de problématique ne se reproduise.

Vous souhaitez disposer d’un accompagnement durant toute la vie de vote site web ? Consultez mon offre de contrat de maintenance, et bénéficiez d’un entretien régulier de votre site web, notamment via des actions préventives (mise à jour, sauvegarde, scan de sécurité régulier, …).

L’ensemble de mes prestations sont garanties 30 jours.

La plupart des dépannages s’effectuent sous 1 jour ouvré.

Pour mieux cibler votre besoin, n’hésitez pas à m’indiquer le maximum d’informations :

  • l’URL de votre site web (ex. https://mickael-maury.fr)
  • les dernières actions que vous avez mené (installation / mise à jour d’extension)
  • les accès FTP et base de données (identifiant / mot de passe)

Si besoin, je vous invite à consulter mon article dédié : Préparer le dépannage de son site WordPress.

Remarques :

  • pour faciliter l’analyse vous pouvez me créer un compte utilisateur (webmaster@mickael-maury.fr) me permettant d’accéder à votre espace d’administration WordPress puis le supprimer une fois mon intervention effectuée
  • dans le cas de tout dépannage sera réalisé une sauvegarde préalable de votre site web dans son état actuel (avant réparation / nettoyage)

Devis gratuit avant toute intervention.

Des clients convaincus

J’ai pris contact avec Mr MAURY suite au piratage de mon site internet.
Il à été très réactif et très professionnel.
Après avoir analysé mon site, il m’a établi un devis vraiment correct en m’expliquant bien ce qui n’allait pas.
L’intervention à été rapide et efficace.
Le site fonctionne de nouveau parfaitement bien et à en plus été checké et sécurisé.
Je recommande vivement

ED TURNER
François richer

Mickaël Maury a été très rapide et efficace pour résoudre mon problème de base de données sur wordpress. Il est même aller au delà de ma demande en optimisant certains plugins et en me faisant part de recommandations judicieuses… Je recommande.

Florent Musset
Florent Musset

Après avoir galéré avec mon site un petit moment, Mickaël a résolu mon problème avec beaucoup d’efficacité et de professionnalisme ! Merci à toi

Damien Conreur

Très réactif, problème régler dans la journée ! Coût de la prestation très satisfaisant

Frédéric Mainguy

Quand j’ai bloqué mon compte WordPress je me suis trouvé bien embêtée et je ne savais pas vers qui me tourner.
Mickaël malgré la distance a pu résoudre mon problème rapidement. Il propose un audit avant son devis donc on sait dans quoi on s’embarque. Son travail est rapide, il explique bien ce qu’il fait et envoie un super compte rendu à la fin. Je suis super heureuse d’avoir retrouvé mon site internet et d’avoir quelqu’un de fiable à appeler en cas de problème.

Virginie R

Excellent service. Parfaite connaissance de WordPress. Intervention rapide et efficace. Après plusieurs échecs j’ai enfin trouvé un prestataire de confiance.

Michel Estève
Michel Estève

Très bonne expérience avec Mickael. J’avais un besoin urgent de passer un site en SSL et il a été très réactif et efficace.
Je le recommande.

Michael DUMAIN

J’ai fait appel à Mickael suite à une “urgence” avec une problématique d’utilisation sur mon site Wordpress. J’ai grandement apprécié sa réactivité, son professionnalisme et son implication a la fois pour trouver la source du problème rencontré et le corriger, mais aussi pour les conseils et avis techniques prodigués. Je me suis sentie vraiment en confiance et en présence d’une personne qui s’implique dans ses projets avec une grande volonté de bien faire et le sens du service. Je n’hésiterai pas à faire appel à Mickael pour d’autres prestations. Je recommande a 100%.

Florine Pruvot

Trouvé au hasard des recherches google, je me suis fié à mon intuition car il m’inspirait confiance. J’avais besoin d’une bonne révision sur mon site WP (suis amateur) et Mickaël (que je n’ai jamais rencontré) a été parfait. Très rapide, réactif, efficace, il a volontiers répondu à mes questions, même en dehors de ses honoraires (pas chers). Donc oui, c’est bon de pouvoir compter sur quelqu’un de compétent, fiable et intègre. Vous pouvez y aller les yeux fermés.

Manny

M. Maury est très compétent, à l’écoute, réactif et pédagogue. C’est un vrai soulagement de pouvoir compter sur lui.

Silvia S.

Très bonne prestation, à la fois réactif et professionnel. Sans hésiter je reviendrai vers M. Maury si nécessaire.

O Inspirations

Mickaël est rigoureux, professionnel, disponible, agréable et très efficace.

Ses explications sont extrêmement claires. C’est vraiment un travail de qualité.

Ce fut un véritable plaisir de travailler avec Mickaël.

Je leur remercie pour tout ce qu’il a fait et je le recommande vivement!

La compagnie du rubis
Ema ZAMPA

Webmaster disponible et consciencieux. Je recommande vivement !

Prestations exceptionnelles !
Beaucoup d’écoute et de compétences.
Services remarquables.
Mickaël est très compétant et très sympathique.
Merci beaucoup.
Pascal
Castel Création

Pascal Carette

ON SÉCURISE VOTRE SITE AVANT UN DRÂME ?