Description
Un parcours de demande de rétractation en ligne pour votre boutique WooCommerce
Depuis le 19 juin 2026, les boutiques e-commerce B2C doivent porter une attention particulière à la possibilité pour les consommateurs d’exercer leur droit de rétractation directement en ligne, via un parcours clair, accessible et traçable.
Cette prestation consiste à installer et configurer mon extension dédiée à la demande de rétractation WooCommerce sur votre boutique.
Elle permet d’ajouter un formulaire de demande de rétractation en ligne, accessible depuis votre site, afin que vos clients puissent notifier leur demande plus simplement.
Ce qui est inclus
- Installation de l’extension de demande de rétractation WooCommerce.
- Création ou configuration de la page dédiée au formulaire.
- Ajout d’un lien d’accès en pied de page.
- Ajout d’un accès depuis l’espace client : Mon compte > Demande de rétractation.
- Ajout d’un bouton de demande de rétractation depuis le détail des commandes client.
- Configuration des notifications e-mail.
- Accusé de réception automatique envoyé au client après validation de la demande.
- Historique des demandes côté administration WordPress.
- Test de fonctionnement après installation.
- Court retour par e-mail après déploiement.
Fonctionnement côté client
Le client peut accéder au formulaire depuis le pied de page du site ou depuis son espace client.
Il renseigne les informations nécessaires pour identifier sa commande, confirme explicitement sa demande, puis reçoit un accusé de réception par e-mail.
Fonctionnement côté administration
Les demandes reçues sont accessibles depuis le menu : Rétractation > Demandes
Les réglages de l’extension sont accessibles depuis : Rétractation > Réglages
Il est également possible de configurer les destinataires des notifications e-mail et, si nécessaire, une protection Google reCAPTCHA v2 checkbox pour renforcer le formulaire public contre le spam.
Important : pas de remboursement automatique
La demande de rétractation ne déclenche pas de remboursement automatique de la commande.
Elle permet uniquement au client de notifier sa demande. Le traitement de la demande, sa validation éventuelle et le remboursement restent à effectuer manuellement après vérification par le marchand.
Ce qui n’est pas inclus
- La rédaction ou la modification complète de vos CGV.
- La validation juridique de votre activité ou de vos exceptions au droit de rétractation.
- La configuration avancée de vos moyens de paiement.
- La mise à jour complète de WordPress, WooCommerce, du thème ou des extensions.
- La correction de problèmes techniques préexistants sur le site.
- La personnalisation graphique avancée au-delà de l’intégration standard.
À propos des exceptions au droit de rétractation
Certaines ventes peuvent relever d’exceptions au droit de rétractation : produits personnalisés, biens confectionnés selon les spécifications du client, produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène, contenus numériques, prestations pleinement exécutées, etc.
L’extension permet de mettre en place le parcours technique de demande de rétractation, mais elle ne remplace pas une analyse juridique de votre activité, de vos produits, de vos CGV ou des exceptions applicables.
Pré-requis
- Site WordPress fonctionnel.
- Boutique WooCommerce active.
- Accès administrateur au site.
- Site accessible en HTTPS.
- Configuration e-mail fonctionnelle pour l’envoi des notifications.
Pour qui ?
Cette prestation s’adresse principalement aux boutiques WooCommerce vendant à des particuliers, notamment dans le cadre d’une activité e-commerce B2C.
Elle peut être pertinente pour les boutiques de produits physiques, créations artisanales, accessoires, livres, produits de beauté, bijoux, vêtements, décoration, etc., sous réserve des exceptions applicables à chaque activité.
Important : cette prestation concerne la mise en place technique d’un parcours de demande de rétractation. Elle ne constitue pas une prestation juridique et ne garantit pas, à elle seule, la conformité globale de la boutique.
